Associação Comercial, Industrial, Agropecuária e de Serviços de Carmo da Mata

As perspectivas e desafios do varejo mundial em 2021

As perspectivas e desafios do varejo mundial em 2021

O mundo on-line entrou definitivamente na vida de milhares de pessoas do mundo com a chegada da pandemia no ano passado e ofereceu aos varejistas do planeta desafios gigantescos, afinal, o comércio é uma das molas propulsoras do PIB brasileiro e uma crise no setor afeta diretamente em uma queda brusca no capital de giro de várias cidades do País. Nos EUA, por exemplo, o varejo é o setor que mais emprega pessoas e a Covid-19 atingiu em cheio varejistas de todos os portes, inclusive, os gigantes que precisaram se reinventar como Walmart, Starbucks, Amazon, Ultra Beauty, entre outras.

A NRF 2021, a maior feira de varejo do mundo, ocorrida normalmente em Nova York todos os anos, esse ano se reinventou e aconteceu totalmente on-line. A feira reiterou algumas tendências e estratégias que até os pequenos e médios empreendedores do Brasil poderão utilizar para se salvar nesses dias difíceis de pandemia. Separamos aqui quatro lições que poderão ser utilizadas em seu negócio, respeitando o segmento e o tamanho do seu empreendimento. Tudo é adaptação!

1-      Assinatura de serviços e produtos como, por exemplo, a Amazon Prime ou Netflix, a fim de fidelizar clientes em um longo espaço de tempo. No entanto, isso não fica apenas no segmento de entretenimento. Uma Pet aqui no Brasil, assim que iniciou o fechamento dos comércios em função da pandemia, fez um contato com cada cliente para realizar uma assinatura mensal com um preço diferenciado para retirada de rações mensalmente para os bichinhos. O resultado disso: crescimento de 30% em plena crise. A frase da ex-chefe de Estado no Governo George W. Bush, Condoleezza Rice, já pregava em seu discurso de abertura da feira: “Não importa de onde você veio, importa para onde você vai”! Reagir, ser criativo, descobrir soluções!

2-      A apresentação de Érick Logerquist da Uber chama a atenção para a entrega de produtos e serviços. Clientes estão cada vez mais ansiosos por receber suas demandas. Boa parte dessas exigências beira a necessidade de entrega, no máximo, um dia após o pedido. A logística da entrega, mesmo que terceirizada, passa a ser um grande desafio para melhorar ou frustrar a experiência dos clientes.

3-      Omer Waysman da Danone chama a atenção para o uso assertivo do banco de dados dos clientes. Atenção, varejista, cadastro é máquina de ganhar dinheiro se utilizado de maneira inteligente. Pensemos que ali se encontra o histórico dos consumidores, portanto, sabemos onde o “shooper” (comprador) reside, o whatsapp dele, que dia ele comprou o nosso produto, como pagou, ou seja, conseguimos aqui rastrear o perfil ou o “persona” dos nossos clientes para sugerir a ele, futuramente, produtos que tenham a ver com as características apresentadas. Vender uma vez é muito bom, fidelizar o cliente é garantir prosperidade ao seu negócio, por isso, construa um relacionamento duradouro com o seu cliente com experiências positivas.

4-      Marc Metrick da SAKS, empresa premiada nos EUA como a varejista do ano e conhecida por trabalhar com artigos de luxo, traz uma tendência que só cresce a cada ano: a personalização. A empresa investiu em uma grande reestruturação em seu site durante a pandemia, oferecendo consultorias on-line personalizadas. Aqui no Brasil, sou cliente de um sacolão que realizou entregas com bilhetes do proprietário direcionados aos seus clientes, todos nomeados e com uma conclusão que sempre terminava: “Obrigado por essa parceria nesse momento difícil”! Resultado em números de business do empreendedor: aumento nas vendas em 20%. Relacionamento, entrega rápida e bilhete personalizado! Estamos falando de experiência positiva!

A vacina está chegando e o varejo não pode parar! Vamos acelerar! Vamos do nossos 3 Cs: Criatividade, Comunicação permanente com os consumidores, Clientes como centro da atenção! Boas vendas! 

Texto de Ricardo Gandra